可以帮助您最大限度地减

通过聊天后调查，您的团队可以立即收集反馈。我们还能够查明客户在该特定接触点的感受。 为什么 很重要 对于 团队来说非常重要，可以揭露聊天中不可见 未知的事物 好的和 坏的。它帮助我们识别表现最佳的人员、指导机会、修复聊天分支的错误以及确定更大的策略改进。 正在帮助我们以客户为先解决问题。在过去的两年里，我们看到消费者在客户服务方面的偏好和期望发生了巨大变化。 使用流行服务工具的​​客户服务代表 现在，许多客户不仅喜欢 个性化、实时解决方案和渠道灵活性，而且还期望如此。 而且，到 年底， 的领导者表示客户期望已升至历史最高水平。 为了继续满足消费者的期望，您需要确保您的服务团队掌握最新、最好的客户服务工具和技术。

根据我们的 年服务状况报告，我们在此探讨其他服务团队最常使用的工具以及不常用的工具，该报告对不 电话号码列表 同规模公司的 名受访者进行了调查。 立即下载：客户服务状况 免费报告 最常用的客户服务工具 新数据 年最常用（和最少）使用的客户服务工具 为客户提供帮助的服务台系统。 帮助台 是一个重要的基础工具，可确保您的支持流程随着业务的增长而组织有序且可扩展。 帮助台系统允许您在一个集中式仪表板中记录、组织和跟踪所有客户的票证，以便您的整个支持团队可以查看票证的状态以及解决问题所需的时间。所有这些都少裁员和错过后续行动。 此外，您可以使用服务台来跟踪客服人员响应时间和工单数量等指标，以便您可。



以指导您的团队并确保他们拥有成功所需的条件。 还是不相信？在我们的 年服务状态报告中，我们发现 的高增长客户服务团队已经在使用帮助台软件。这证明了在扩展时利用帮助台工具的有效性。 年最常用（和最少）使用的客户服务工具 您网站上的知识库 常见问题解答。 想象一下：我是一位新客户，我有一些标准问题。 我花了一些时间在你们公司的网站上并进行谷歌搜索，但令我沮丧的是，我找不到资源来回答我的任何 问题。 然后我打电话给你的支持团队，我被安排等待二十分钟。当我与某人交谈。